科客點(diǎn)評：想轉(zhuǎn)變既有方式卻又縮手縮腳，醬紫就讓這個(gè)政策看上去有些尷尬。

     11月1日，演員韓雪發(fā)微博，質(zhì)疑更改手機(jī)資費(fèi)套餐后，上月剩余流量被清零。次日，話題“韓雪流量清零”升至新浪微博話題熱搜榜第二名，近兩千名網(wǎng)友加入吐槽大軍。 10月份剩余流量仍被清零、流量跑速似火箭、閑時(shí)上網(wǎng)扣除忙時(shí)流量……三大運(yùn)營商正式推行“流量不清零”一個(gè)月之后，消費(fèi)者的投訴洶涌而來。在一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)民意調(diào)查中，近八成網(wǎng)友不滿意當(dāng)月流量不清零政策。

     標(biāo)榜消費(fèi)者獲益的“流量不清零”政策，為何未能獲得認(rèn)可？

     剩余流量仍被清零？運(yùn)營商：不清零是有條件的

     11月1日，韓雪通過新浪微博發(fā)文稱，由于自己修改了本月手機(jī)資費(fèi)套餐，上月流量便被清零。而她認(rèn)為，從10月1日開始，三大運(yùn)營商正式啟動(dòng)“當(dāng)月流量不清零”，自己更改本月套餐與上月并無關(guān)系，這種無故清零的做法屬于霸王條款。

     針對流量仍被清零的問題，3日下午，中國移動(dòng)廣東公司回復(fù)稱，“流量不清零是有條件的”。以下幾種情況，均不在流量不清零的范圍內(nèi)：流量加油包（流量疊加包）、流量快餐、流量特惠包、非按月計(jì)費(fèi)的流量年包/半年包/季度包、假日套餐、定向流量套餐、4G隨心王套餐、數(shù)據(jù)卡套餐、無限量套餐、流量共享業(yè)務(wù)、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)業(yè)務(wù)、萬花筒業(yè)務(wù)和其他優(yōu)惠、贈(zèng)送流量等。

     除此之外，若客戶主動(dòng)進(jìn)行過戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等，原套餐剩余流量就不能享受當(dāng)月流量不清零的服務(wù)。照此說法，演員韓雪遭遇的就是變更套餐后流量被清零的情況。

     運(yùn)營商“偷跑”流量？運(yùn)營商：沒主動(dòng)上網(wǎng)也會(huì)產(chǎn)生流量

     不少消費(fèi)者投訴稱，開通流量不清零以后，流量的跑速是過去的數(shù)倍，現(xiàn)在不但沒有剩余流量轉(zhuǎn)移至下個(gè)月，還出現(xiàn)流量透支、資費(fèi)猛增的情況。

     廣州移動(dòng)用戶郭小姐告訴記者，她有一張專門用來上網(wǎng)的電話卡，過去每個(gè)月的資費(fèi)近500元。然而她查詢記錄發(fā)現(xiàn)，從10月1日到11日，僅11天的時(shí)間內(nèi)，她消耗流量4000M，資費(fèi)約370元，流量以數(shù)倍于以往的速度消耗。

     移動(dòng)客服人員以下載了游戲軟件等原因回復(fù)郭小姐，均遭到反駁。隨后，一名自稱經(jīng)理的人員提出以“退回500M流量，但是下月流量清零”的方式解決此事?！拔也煌膺@么解決，手機(jī)便從22日開始被停機(jī)了。”郭小姐說。

     網(wǎng)絡(luò)上對于運(yùn)營商“偷跑”流量的質(zhì)疑同樣鋪天蓋地，不少網(wǎng)友反映3G的流量包在一天之內(nèi)用完、關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)時(shí)仍在消耗流量……對此，中國移動(dòng)廣東公司方面回應(yīng)稱：“我們本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，專門組織了流量計(jì)費(fèi)測試，沒有發(fā)現(xiàn)‘手機(jī)流量跑得快’問題?！?/p>

     中國移動(dòng)廣東公司方面還解釋，智能手機(jī)中很多應(yīng)用軟件在客戶不知情的情況下，“無意中”產(chǎn)生了上網(wǎng)流量?！叭缣鞖忸A(yù)報(bào)程序定期自動(dòng)更新天氣數(shù)據(jù)；手機(jī)殺毒軟件自動(dòng)進(jìn)行病毒庫的下載；手機(jī)郵件收發(fā)軟件為了保證及時(shí)收到郵件而定期訪問郵件服務(wù)器進(jìn)行查詢；軟件定期檢查版本、升級或下載補(bǔ)丁軟件；免費(fèi)游戲帶有的廣告條或廣告彈窗內(nèi)容的更新等。還有一部分由于手機(jī)中病毒、木馬等導(dǎo)致流量消耗?！?/p>

中國聯(lián)通廣州分公司方面也表示，“根據(jù)一貫使用經(jīng)驗(yàn)分析，不存在關(guān)機(jī)狀態(tài)也產(chǎn)生流量的情況，不排除是用戶剛剛使用完流量關(guān)機(jī)或者關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)就核查剩余流量，因話單當(dāng)時(shí)未有完全入庫扣減或者計(jì)費(fèi)，故稍后時(shí)間再核查流量會(huì)有所減少”。

     閑時(shí)上網(wǎng)扣除忙時(shí)流量？運(yùn)營商：截至發(fā)稿前未做回應(yīng)

     三大運(yùn)營商啟動(dòng)流量不清零之后，提升了用戶對流量使用情況的關(guān)注度。深圳移動(dòng)用戶高先生在查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，他在閑時(shí)上網(wǎng)時(shí)，扣除的卻是忙時(shí)流量。

     對此，移動(dòng)客服人員回復(fù)稱，高先生閑時(shí)流量的結(jié)算時(shí)間是每月10日，忙時(shí)流量結(jié)算時(shí)間是每月1日，因此會(huì)先行扣除忙時(shí)流量?！斑@種說法根本講不通，無論怎么樣都應(yīng)該在相應(yīng)的時(shí)間段扣除相應(yīng)的流量?！彼f。

     同樣的情況也發(fā)生在廣州移動(dòng)用戶郭小姐的身上。她告訴記者，閑時(shí)時(shí)段是從晚上23時(shí)到第二日上午8時(shí)，然而某天從上午7時(shí)到7時(shí)40分，她的忙時(shí)流量跑掉200M，閑時(shí)流量卻絲毫未動(dòng)。

     記者針對上述情況咨詢中國移動(dòng)廣東公司，并未得到回應(yīng)。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat,獲取更多精彩資訊。（南方日報(bào)，原標(biāo)題《三大運(yùn)營商推行流量不清零滿月引發(fā)網(wǎng)友吐槽》）