科客點(diǎn)評：噢噢！不能調(diào)戲人工客服美眉了。

　　近日，服務(wù)全網(wǎng)用戶的全球最大智能語音客服系統(tǒng)在廣東聯(lián)通上線。據(jù)悉，廣東聯(lián)通用戶只需撥打10010客服熱線，進(jìn)入首層菜單按“9”號鍵就可以與“智能客服助理”機(jī)器人進(jìn)行自然語音對話，咨詢業(yè)務(wù)、查詢話費(fèi)、辦理套餐、自助保障全部都能實(shí)現(xiàn)。

　　“智能客服助理”機(jī)器人采用全球領(lǐng)先的語音識別、語音合成和自然語言理解等關(guān)鍵技術(shù)，并設(shè)計(jì)了一整套可以不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)化的智能化人機(jī)交互界面，支持“業(yè)務(wù)自由說”，語音親和、識別率高、反應(yīng)速度快，成為語音技術(shù)在客服領(lǐng)域應(yīng)用的標(biāo)桿。

　　據(jù)了解，廣東作為全國七個(gè)試點(diǎn)單位之一，第一期智能語音客服系統(tǒng)率先上線。而該系統(tǒng)較以往傳統(tǒng)按鍵式的菜單操作更為便捷，用戶不必費(fèi)心聆聽層層功能按鍵提示音，也無須進(jìn)行復(fù)雜、煩瑣的按鍵操作，直接對著“智能客服助理”說出自己的需求就能查詢、咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　根據(jù)聯(lián)通官方數(shù)據(jù)消息，該系統(tǒng)上線短短一周的時(shí)間，每天大概有1萬左右致電智能語音系統(tǒng)，用戶問題解決率達(dá)到75%。看來聯(lián)通推出的這款系統(tǒng)是個(gè)明智之舉，畢竟這不僅方便了用戶，也提高了聯(lián)通內(nèi)部員工的工作效率！關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（文/Vivian）