科客點(diǎn)評(píng)：太任性了。現(xiàn)在的打車(chē)app用起來(lái)不出問(wèn)題還好，一出問(wèn)題能把人抑郁死。

　　沖著各種優(yōu)惠活動(dòng)，出門(mén)叫專(zhuān)車(chē)成了許多市民喜愛(ài)的出行方式。不過(guò)，最近很多一號(hào)專(zhuān)車(chē)的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被凍結(jié)了，賬戶(hù)中的余額也無(wú)法提出。對(duì)于賬戶(hù)被封的理由，大多數(shù)用戶(hù)得到的答案是“系統(tǒng)判定”，難道系統(tǒng)比契約精神還強(qiáng)大，為此不少用戶(hù)表示憤怒。

數(shù)百用戶(hù)賬戶(hù)被封

　　“此前一號(hào)專(zhuān)車(chē)搞過(guò)充100送100的活動(dòng)，我就充了100元，后來(lái)又參加了邀請(qǐng)好友返現(xiàn)等活動(dòng)，賬戶(hù)余額也從最初的200元增長(zhǎng)到470余元。”楊小姐回憶說(shuō)。

　　5月21日，當(dāng)楊小姐打算使用“一號(hào)專(zhuān)車(chē)”叫車(chē)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法使用了。楊小姐給《IT時(shí)報(bào)》記者發(fā)來(lái)了頁(yè)面截圖，上面顯示“對(duì)不起，你的賬號(hào)處于被鎖定的狀態(tài)，有任何問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系客服”的提示。

　　北京的馬先生也遇到了同樣的情況，他也參加了一號(hào)專(zhuān)車(chē)充100送100、邀請(qǐng)好友返現(xiàn)等活動(dòng)，而且馬先生把家里的6個(gè)手機(jī)號(hào)都注冊(cè)了一號(hào)專(zhuān)車(chē)，平均每個(gè)賬戶(hù)里有800元左右的余額。5月22日，馬先生發(fā)現(xiàn)6個(gè)賬號(hào)都被封了。“6個(gè)賬戶(hù)的余額加起來(lái)將近5000元，之所以會(huì)注冊(cè)那么多賬號(hào)參加那么多活動(dòng)，實(shí)際上還是希望用一號(hào)專(zhuān)車(chē)的。”

　　楊小姐告訴記者，現(xiàn)在全國(guó)大概有幾百個(gè)一號(hào)專(zhuān)車(chē)的用戶(hù)賬號(hào)被封了，僅在一個(gè)名為“一號(hào)專(zhuān)車(chē)封號(hào)維權(quán)群”的微信群里面就有將近100人。據(jù)悉，被封用戶(hù)的賬戶(hù)余額在幾百元到上萬(wàn)元不等。

用戶(hù)不滿(mǎn)處理結(jié)果

　　發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)被封后，不少用戶(hù)第一時(shí)間聯(lián)系了一號(hào)專(zhuān)車(chē)的客服。馬先生告訴記者，一號(hào)專(zhuān)車(chē)的客服電話(huà)非常難打，有時(shí)要連續(xù)打一兩個(gè)小時(shí)才有客服接電話(huà)，而打通電話(huà)的用戶(hù)得到的解釋是“系統(tǒng)判定”，再無(wú)其它。

　　“對(duì)于原因，客服就表示是系統(tǒng)判定的，也沒(méi)告訴我怎么才能解鎖，就叫我等著，等多少天也不知道。我叫車(chē)只消費(fèi)了幾十元，連自己充值的一百塊還沒(méi)用完呢，怎么錢(qián)說(shuō)凍結(jié)就凍結(jié)了？”楊小姐對(duì)于這樣的處理結(jié)果非常不滿(mǎn)。

　　在維權(quán)群里，不少用戶(hù)因?yàn)椴粷M(mǎn)意處理結(jié)果而要求退款。“客服說(shuō)退款是可以的，但只能退自己充值的部分，對(duì)于贈(zèng)送的部分或者邀請(qǐng)好友所得的返現(xiàn)一概不退。”馬先生不能接受這樣的退款方式，他表示，自己是按照活動(dòng)規(guī)則得來(lái)的返現(xiàn)，而且此前返現(xiàn)也已經(jīng)到賬戶(hù)，說(shuō)明一號(hào)專(zhuān)車(chē)是認(rèn)可的，如果返現(xiàn)不退的話(huà)，那些好友不是白邀請(qǐng)了嗎？楊小姐則表示不希望退款，“我就希望賬戶(hù)解封，通過(guò)活動(dòng)得到的錢(qián)還在，還可以用。”

賬戶(hù)被封或因刷單

　　對(duì)于用戶(hù)賬號(hào)被封，記者咨詢(xún)了一號(hào)專(zhuān)車(chē)的相關(guān)人士。該人士表示，通常情況下，用戶(hù)的賬號(hào)不會(huì)被封號(hào)。但如果存在違規(guī)行為的話(huà)，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)進(jìn)行監(jiān)控，并進(jìn)行封號(hào)處理。“現(xiàn)在存在蠻多刷單現(xiàn)象，惡意騙取補(bǔ)貼。對(duì)于一些輕量的刷單，比如刷5~10個(gè)紅包的，過(guò)段時(shí)間可能會(huì)解封。”該人士告訴記者。

　　記者從微信群中了解到，目前有部分用戶(hù)的賬號(hào)已經(jīng)解封，但大多數(shù)用戶(hù)的賬號(hào)仍然被封。

　　今年4月中旬，一號(hào)專(zhuān)車(chē)的部分司機(jī)就出現(xiàn)過(guò)賬號(hào)被凍結(jié)、營(yíng)業(yè)收入無(wú)法取出的情況。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)個(gè)別專(zhuān)車(chē)司機(jī)沖著豐厚的補(bǔ)貼，專(zhuān)門(mén)在高峰時(shí)間段“刷單”，讓朋友、親戚、同事用接單軟件假意接單，主要集中在每天下午4點(diǎn)到晚上8點(diǎn)這個(gè)補(bǔ)貼最多的時(shí)段。

　　記者了解到，在專(zhuān)車(chē)司機(jī)的圈子里因?yàn)橛袑?duì)接單率的要求，的確會(huì)有各種刷單的方法。“最常見(jiàn)的就是用兩部手機(jī)，一部扮演乘客，一部扮演司機(jī)，自己下單自己接單，加上乘客端的優(yōu)惠券和司機(jī)端的補(bǔ)貼，就可以賺錢(qián)。如果是像去機(jī)場(chǎng)這樣的好單子，在乘客端使用一張100元的優(yōu)惠券，再加上補(bǔ)貼，一次刷單可以賺幾百元。”一位專(zhuān)車(chē)司機(jī)透露，不過(guò)刷單需要更換各種手機(jī)號(hào)和ID，否則容易被系統(tǒng)查出。

　　“刷單者都是網(wǎng)絡(luò)操作，一般都是查封一個(gè)用戶(hù)號(hào)就更換另一個(gè)，導(dǎo)致刷單行為屢禁不止。”一業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

律師說(shuō)法

一號(hào)專(zhuān)車(chē)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益

　　對(duì)于賬號(hào)無(wú)故被封、余額被凍結(jié)的情況，北京尚公（上海）律師事務(wù)所李立認(rèn)為，這種做法侵犯了用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)權(quán)，已經(jīng)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)盡快作出合理解釋。“在封號(hào)前，一號(hào)專(zhuān)車(chē)應(yīng)該履行提前告知的義務(wù)。”李立說(shuō)。

　　對(duì)于活動(dòng)贈(zèng)款也要退款的要求，李立認(rèn)為，要看活動(dòng)的規(guī)則。《IT時(shí)報(bào)》記者在一號(hào)專(zhuān)車(chē)的“邀請(qǐng)好友”說(shuō)明中看到，在好友首次用車(chē)付費(fèi)成功后3天，邀請(qǐng)方將獲得30元優(yōu)惠券禮包，但對(duì)于返現(xiàn)是否能退款在說(shuō)明中并沒(méi)有任何解釋。（IT時(shí)報(bào)，原標(biāo)題《一號(hào)專(zhuān)車(chē)封數(shù)百賬號(hào)用戶(hù)不滿(mǎn) 余額最多有上萬(wàn)元》）