科客點評：消費升級的時代，服務二字的重要性更高了。

　　近日，廣州聯通舉行 “全國文明單位”揭牌暨2018文明升級新風禮，正式發布2018年廣州聯通八大升級。市委宣傳部常務副部長、市文明辦主任馮建標出席大會，為廣州聯通“全國文明單位”揭牌。

　　2017年11月17日，在全國精神文明建設表彰大會上，廣州聯通被授予第五屆“全國文明單位”稱號。這是該公司繼獲得全國五一勞動獎狀、全國文明服務示范窗口、全國青年文明號、蟬聯中國通信產業榜地市運營商10佳第一名后獲得的又一項重大榮譽，更是廣州聯通全面落實聯通集團聚焦戰略，深入推進廣東聯通聚焦戰略三年行動計劃取得的豐碩成果。

　　作為中國聯通最大的地市分公司，廣州聯通始終踐行責任與擔當，以南風窗的姿態屹立在改革開放的前沿陣地上，不斷探索，敢于創新。自2012年獲得“廣東省文明單位”榮譽稱號后，該公司經過不斷扎實地推進文明建設工作，在2017年11月最終斬獲“全國文明單位”榮譽稱號。2018年，廣州聯通計劃結合“政治文明”、“物質文明”、“精神文明”、“生態文明”，積極響應文明新風建設，以便民惠民舉措帶動經營業務全新啟航，實現以黨建工作、質效發展、綠色網絡、互聯網+創新、精神文明建設、志愿服務、用戶感知、數字城市等八大升級領航公司發展。

　　履行政治責任，2018黨建工作全面升級：近年來，廣州聯通堅持黨的領導，動員公司全員上下積極學習宣傳十九大精神、扎實推動“兩學一做”、扎實內部黨建工作，持續開展七一“頌黨恩·筑沃夢”系列紀念教育活動，構建黨建活動品牌，爭取打造出央企黨建品牌的標桿，以實踐行動詮釋黨員先鋒品質。據了解，廣州聯通黨委已連續多年被中國聯通集團評為先進基層黨組織。2018年，廣州聯通將持續把學習宣傳貫徹黨的十九大精神作為首要政治任務，將黨建工作與生產經營相互融合、整體推動，以黨建“七化”工作模式打造中國聯通系統乃至央企的黨建工作示范點。

　　提升經營實力，2018質效發展規模升級：廣州聯通以做強做優做大企業、實現國有資產保值增值為己任，以轉型創新驅動公司跨越式發展，經營業績持續增長，市場地位不斷增強，主營收入連續8年保持增長，收入和利潤規模連續保持聯通系統地市分公司全國第一。2018年，廣州聯通將緊抓國家宏觀環境帶來的行業新機遇，集團公司混改戰略部署新起點，由“傳統封閉”的電信運營模式向“高效開放”的互聯網運營模式轉型，爭當新時代質效規模發展的優秀排頭兵！

　　構筑綠色網絡，2018超卓網絡優化升級：廣州聯通始終把客戶對美好智慧生活的向往作為奮斗目標，以“環保”、“綠色”為主旨，以匠心精神打造超卓網絡，積極踐行央企社會責任，圓滿完成一帶一路會議、金磚會議、黨的十九大、廣州財富論壇等重大活動的保障任務。2018年，廣州聯通將持續提升4G+網絡覆蓋深度及厚度，快速支撐新型業務需求；積極部署5G試驗網，深入研究5G測試與業務應用，加快本地基礎網絡架構完善，為5G承載奠定基礎；將快速部署覆蓋全市的NB－IoT物聯網，支撐智慧城市、智能家居、智慧行業等應用。

　　實施轉型發展，2018互聯網+創新升級：廣州聯通秉承“產品創新優服務、跨界合作增權益”的經營理念，不斷滿足用戶需求，聯合BATJ互聯網企業為廣州150多萬用戶提供100余款應用免流量服務，聯合互聯網企業打造新零售模式，其中聯通攜手京東打造的首家“中國聯通智慧生活體驗店”在廣州海珠落地，該店利用品牌營銷數據為門店運營全面賦能，極大提升了用戶體驗。2018年，廣州聯通將聚焦消費升級、多維視頻、家庭場景、數字營銷、新零售等創新領域，為用戶提供更多元、更前沿、更貼心的產品，滿足用戶日益多樣化、個性化的需求。

　　傳播文明風尚，2018精神文明建設升級：2017年，廣州聯通把社會主義核心價值觀基本內容融入到員工職業道德、家庭美德、個人品德建設，打造生機勃勃的內部文化氛圍。積極參與廣州文明城市創建，173家營業窗口全面宣傳播放社會主義核心價值觀，累計發送“講文明樹新風”公益廣告5000多萬條。2018年，廣州聯通將持續大力培育和踐行社會主義核心價值觀，在所有營業窗口宣傳播放社會主義核心價值觀內容，持續發送“講文明樹新風”公益短信，助力“文明廣州”建設，同時將深入開展員工成長和關懷活動，帶動員工積極向社會傳遞正能量。

　　勇擔社會責任，2018志愿服務大愛升級：據悉，廣州聯通在2012年和2015年成為省內首個成立志愿者服務隊、網絡文明志愿隊的運營商。自成立之日起，在2200多名志愿者的參與下，廣州聯通累計開展愛心助學、愛護環境、網絡文明、免費午餐等活動200余場，年均服務時長達2000小時，成功榮獲了多個國家級、中央企業級、省級、市級青年文明號等榮譽稱號。2018年，廣州聯通將持續深化志愿服務，圍繞“花城廣州”、“網絡文明”、“愛心助學”、“文明廣州”按季度開展公益活動，助力“美麗廣州”建設；持續開展“小積分大慈善”活動，向貧困地區孩子捐贈免費午餐；在更多聯通營業廳設置戶外職工小休站，為環衛工人、郵遞員、公交司機等提供愛心飲水區、便民小藥箱以及清涼休息區，構建美好社會。

　　優化服務感知，2018卓越服務體驗升級：2017年，廣州聯通始終堅持“一切為了客戶”的經營管理理念，以用戶口碑為引領，為用戶提供“更放心、更便捷、更尊貴”的用戶服務體驗環境，同時開展消費賬單優化、開放型知識庫建設、無紙化業務辦理、營業廳微信預約等業務，為用戶提供便捷服務。2018年，廣州聯通計劃為用戶推出更舒心、更放心、更用心、更貼心的升級服務，例如實行流量超套實時提醒自由定制、一鍵快速報裝寬帶、8小時裝機4小時修障服務、每天24小時智能服務不間斷、開展“沃出行 暢天下”出行場景化服務等等一系列新舉措，以精益求精、臻于至善的工匠精神持續提升服務品質，全速推進卓越服務貼心升級。

　　建設智慧廣州，2018數字城市生態升級：2017年，廣州聯通緊密圍繞建設“智慧廣州”的核心任務，推進創新驅動的發展戰略，實現主要城區、大客戶業務重點區域的NB網絡覆蓋，滿足智能抄表、智慧交通、智慧物流等物聯網應用。智慧城市應用體系持續向成熟化、智能化、規模化發展，累計服務超2萬家政企客戶，打造廣泛智慧數字城市生態圈。2018年廣州聯通在數字城市的大趨勢下，將重點發展物聯網、云計算、大數據、人工智能、呼叫中心等業務，全方位升級創新業務能力，助力建設數字廣州。    

　　本次活動中，廣州聯通結合位于天河區中山大道西141號辦公大院的環境特點，聯動公司全員在院內精心打造了“聯通八景”，成為本次揭牌儀式活動的一大亮點，也是廣州聯通對文明廣州新風尚的創新呈現。聯通八景中有展現勞模及先進人物風采的星光噴繪墻，展示文明創建歷程及文明成果的攝影長廊，色彩繽紛寫滿寄語的“三行情書”，承載公司黨建文化的智匯mall，記錄廣州聯通十余年崢嶸歲月發展足跡的康莊大道等等。