科客點(diǎn)評(píng)：蘋(píng)果若真誠(chéng)意十足的話為何不免費(fèi)換電池？

　　2017年最后一個(gè)工作日一早，蘋(píng)果《致廣大用戶關(guān)于 iPhone 電池及性能的說(shuō)明》開(kāi)始在網(wǎng)上刷屏。蘋(píng)果罕見(jiàn)二次回應(yīng)iPhone降頻電池門，并承諾在未來(lái)一年為針對(duì)使用iPhone 6以及后續(xù)機(jī)型的用戶，過(guò)保修期后更換電池費(fèi)用從608元降至218元，直降390元之多。另外2018年初會(huì)通過(guò)iOS系統(tǒng)更新，讓用戶更清楚了解手機(jī)電池的健康狀況。聲明的最后還有一段“對(duì)Apple來(lái)說(shuō)，用戶的信任意味著一切。我們將矢志不渝、努力贏得并呵護(hù)好這份信任?！边@次篇幅不短的回應(yīng)被部分網(wǎng)友解讀為蘋(píng)果終于服軟。

　　不過(guò)指尖俠看來(lái)，蘋(píng)果大幅降價(jià)換電池，主觀原因是扛不住用戶如潮般的不滿，國(guó)外甚至有眾多用戶維權(quán)上訴，索賠金額高達(dá)9900億美金，甚至超過(guò)蘋(píng)果公司的市值。雖說(shuō)按足額判罰的可能性極低，但對(duì)蘋(píng)果而言這次持續(xù)發(fā)酵的危機(jī)公關(guān)，再不采取有誠(chéng)意措施的話勢(shì)必進(jìn)一步發(fā)酵。

　　數(shù)年來(lái)蘋(píng)果CEO庫(kù)克12次訪華的苦心路人皆知，中國(guó)是蘋(píng)果頗為看重的市場(chǎng)，是未來(lái)蘋(píng)果突破萬(wàn)億元市值的關(guān)鍵，權(quán)重不言而喻。iPhone電池降頻門事件熱炒一段時(shí)間以來(lái)，維權(quán)意識(shí)相對(duì)較弱的國(guó)人主要還是在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上宣泄各種不滿，相比國(guó)外用戶的集體訴訟而言還算溫和，但可別忽視人多力量大的事實(shí)，況且網(wǎng)上一邊倒的輿論很有可能會(huì)引發(fā)國(guó)家質(zhì)檢等部門對(duì)此事的關(guān)注，后續(xù)對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品在華銷售的相關(guān)管控可能會(huì)增加許多障礙，可以預(yù)想會(huì)是災(zāi)難性的打擊。

　　所以降頻電池門對(duì)于蘋(píng)果而言屬于相當(dāng)嚴(yán)重相當(dāng)罕見(jiàn)的失誤，10年來(lái)蘋(píng)果已經(jīng)售出的12億臺(tái)iPhone，粗略估算至少有10%以上的機(jī)型受影響，并且此前蘋(píng)果官方發(fā)表的聲明無(wú)論網(wǎng)友還是消費(fèi)者幾乎都不買賬，再不服軟再不采取有效措施補(bǔ)救，iPhone積累那么多年的好口碑甚至?xí)в谝坏?/p>

　　基于以上處境分析，指尖俠認(rèn)為蘋(píng)果將原價(jià)608元的電池降到218元，更大誘因還是希望補(bǔ)救而非慈悲，況且即便涉及機(jī)型換電池有優(yōu)惠了，蘋(píng)果仍然有錢賺，網(wǎng)上質(zhì)量不錯(cuò)的非原裝電池不到百元就有交易，與原裝電池相比差距真有那么大嗎？所謂原裝電池技術(shù)含量難道很高嗎？更多只是心理作用吧？說(shuō)白了蘋(píng)果還能借此事再賺一筆。綜合而言不得不為蘋(píng)果的公關(guān)手法點(diǎn)贊，只不過(guò)大家不妨再想想，這事到底是用戶賺了呢還是又一次被坑呢？