科客點評：電商銷售產品的真偽問題確實一直困擾著我們，我覺得廠商可是要在這方面加大整治力度。

　　8月6日，法制晚報·看法新聞報道了馮先生從京東商城Gucci直營店花1859.67元購買了一款Gucci眼鏡，收到貨后發現，商品中的英文縮寫Gucci少了一個i，變成Gucc。Gucci中國客服表示，其未在京東開設銷售點，而通過京東購買無法提供售后服務。對此，京東方面一再強調其保證真品，但對于其進貨渠道，京東以不便透露拒絕。對此，法制晚報·看法新聞記者采訪了律師，就相關的法律問題進行了解讀。

　　江蘇東恒律師事務所藍天彬認為，消費者有知悉真情權和公平交易權，該產品是京東自營的，京東應如實告知該產品的真實情況，并提供相應的證明，比如授權書、進貨發票等，而不能只是簡單地回復說是正品，這樣做欠缺說服力。藍天彬說，如果是質量不合格產品，京東應及時退貨或換貨，并承擔運輸等必要費用。如果京東有欺詐行為，應對消費者承擔賠償責任，退一賠三，換句話說，支付1859元的四倍給消費者。

　　根據消費者權益保護法，如果經營者以不合格產品冒充合格產品，或者以假充真，以次充好，由工商行政部門責令改正，根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下罰款。藍天彬建議，消費者可以先和京東溝通，要求京東告知產品真假情況并提供相應證明。如果對回復不滿意，可以向消費者協會或者工商部門投訴反映，或者向法院起訴。

　　北京市京師律師事務所許浩律師在接受法制晚報·看法新聞記者采訪時認為，如果京東方面無法對此事作出合理性解釋，則涉嫌構成消費欺詐。許浩解釋說：消費欺詐行為是指經營者在提供商品或者服務過程中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害。

　　《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十六條的規定，經營者不以真實名稱和標記提供商品或者服務的可以認定為欺詐行為。

　　許浩表示，經營者如果不能證明自己沒有欺騙、誤導消費者的故意，就屬于欺詐。這意味著，經營者需要就沒有沒有欺騙、誤導消費者的主觀故意，進行舉證。如果京東方面無法就此事作出合理性解釋，并提供相關證據，則可能構成消費欺詐，承擔相應的法律責任。許浩律師認為，《消法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規中明確了，消費欺詐行為的類型，消費者要增強法律意識和維權意識，發現消費欺詐要主動維權、敢于維權，根據具體情況選擇是根據《消費者權益保護法》第五十五條規定提出3倍賠償，還是要求500元賠償，有力保護自己的合法權益。

　　此外，消費者及時固定證據。根據《民事訴訟法》及民事訴訟證據規則，當事人對自己提出的主張有責任提供證據。證據是消費者維權的前提和基礎。許浩建議：在日常生活消費中，要注意索證索票，特別是要保管好超市小票等單據，不要隨便丟棄。網上購物時，盡量不要使用網頁聊天，使用聊天軟件可以保存一定時間的聊天記錄。要及時將消費過程、受損情況記錄下來，作為維權的重要證據。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。（看法新聞，原標題《顧客反映京東自營Gucci變Gucc 律師：京東若欺詐應退一賠三》）