科客點(diǎn)評(píng)：今時(shí)今日，良好的服務(wù)是企業(yè)首要任務(wù)。

　　工信部今日發(fā)布了2017年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，報(bào)告中提到，第二季度工信部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環(huán)比上升7.7%。

　　報(bào)告顯示，第二季度百萬用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環(huán)比上升0.4人次（收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比31.3%，環(huán)比上升2.1%，用戶主要反映流量費(fèi)用爭(zhēng)議和套餐收費(fèi)爭(zhēng)議；用戶服務(wù)類申訴占比46.6%，環(huán)比下降1.6%；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1%，環(huán)比下降0.5%。

　　三大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)移動(dòng)的季度用戶申訴率最高，為7.1人次，環(huán)比下降0.6%，中國(guó)電信的季度用戶申訴率為6.5人次，環(huán)比增長(zhǎng)25.1%，中國(guó)聯(lián)通的季度用戶申訴率同樣為6.5人次，環(huán)比下降0.1%。

　　▲圖自C114中國(guó)通訊網(wǎng)

　　不過，需要注意的是，各基礎(chǔ)電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對(duì)與其合作的增值電信企業(yè)的申訴。工信部及各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶的申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，維護(hù)了電信用戶的合法權(quán)益。

　　▲圖自C114中國(guó)通訊網(wǎng)

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