科客點(diǎn)評：期待三大運(yùn)營商除了服務(wù)升級和個性化之外，資費(fèi)也能降得更快一些，尤其是數(shù)據(jù)資費(fèi)。

　　圍繞今年3·15“新消費(fèi)，我做主”主題，秉承 “聚焦、創(chuàng)新、合作”的主題，近日廣東聯(lián)通創(chuàng)新性從五種感官（五官）下手，推出更多便捷服務(wù)手段和舒心的消費(fèi)體驗(yàn)，為客戶提供“沃4G+不僅更快，體驗(yàn)更舒心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新感覺。

　　去年廣東聯(lián)通已為鉆金銀客戶提供了免押金開通國際漫游、10010熱線優(yōu)先接入、緊急開機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡、營業(yè)廳業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、節(jié)日雙倍信用額度、免打擾、發(fā)票郵寄8項(xiàng)專享服務(wù)，今年更進(jìn)一步由原鉆金銀升級為星級客戶服務(wù)體系，客戶只要在網(wǎng)滿6個月以上即可參評星級。星級客戶可享受生日當(dāng)天電話免費(fèi)、一對一通信顧問定制服務(wù)、一號百通聯(lián)通客戶專享通信外優(yōu)惠、爆款手機(jī)優(yōu)先訂購4項(xiàng)升級尊享服務(wù)，讓更多的星級客戶體驗(yàn)再升級。其中5星客戶生日當(dāng)天還擁有省內(nèi)流量任性用的特權(quán)服務(wù)。對于這12項(xiàng)服務(wù)廣東聯(lián)通用“12道風(fēng)味”來詮釋客戶的“味覺”升級。

　　至于“嗅覺”方面，廣東聯(lián)通會在省內(nèi)的900家營業(yè)廳，打造獨(dú)特的廳內(nèi)飄散特色香味，為客戶營造良好的體驗(yàn)環(huán)境，同時也會優(yōu)化管理流程，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時長。即將開展的營業(yè)廳“等候有禮”活動，承諾簡單業(yè)務(wù)5分鐘辦結(jié)，復(fù)雜業(yè)務(wù)10分鐘辦結(jié)，超過15分鐘可獲贈積分補(bǔ)償。

　　對于“觸覺”的詮釋，廣東聯(lián)通通過推出5元包1GB、10元包3GB的3G流量加油包, 當(dāng)天訂當(dāng)天用，滿足客戶的“即興”流量使用需求，即摸得著的貼心流量服務(wù)。

　　“視覺”方面，大家很容易想到視頻，據(jù)悉目前廣東聯(lián)通“沃4G+”網(wǎng)絡(luò)擁有雙載波技術(shù)優(yōu)勢，峰值速率下行已經(jīng)超過370Mbps，上行已超過70Mbps，在線流暢觀看高清視頻不卡頓，用戶下載一部2GB的高清電影只需1分鐘，上傳一段10MB的文件能實(shí)現(xiàn)“秒傳”。未來隨著多載波聚合等技術(shù)的推出，網(wǎng)速更是可逐步提升至1Gbps的極速，“G時代”指日可待。

　　關(guān)于“聽覺”則對應(yīng)高清語音通話功能的升級，廣東聯(lián)通已開通高清語音、VoLTE和VoWiFi三個核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)話音。其中VoLTE具有接續(xù)快、高清語音、高清視頻、語音數(shù)據(jù)同步等優(yōu)點(diǎn)，能給客戶帶來加倍清晰的視音頻通話體驗(yàn)，而VoWiFi是對傳統(tǒng)電信服務(wù)模式的顛覆，通過4G與WiFi的無縫切換，完美解決室內(nèi)覆蓋問題。

　　廣東聯(lián)通方面表示，2016年將繼續(xù)以“客戶體驗(yàn)為中心”引領(lǐng)創(chuàng)新，以更豐富、便捷、貼心的服務(wù)，為廣大客戶提供“沃4G+不僅更快，體驗(yàn)更舒心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。